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【猛狮·分享】修理厂生意为何越做越累

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【摘要】:

许多中小规模成长型非4S汽车修理厂往往有这样的怪现象出现:几乎每个人都忙得很,但就是整体效率低下,而且也很难找出原因,不知该如何改善。
流程不完善
流程是企业日常运营的基础,一个企业的效率低下,首先应检查:
1,企业的流程是否合理2,能否有改进的地方3,改进的可能性有多大
检查流程首先要检查流程系统本身,流程系统绝不是简单的业务链条,而是复杂而封闭的循环系统,就像人体的血液循环系统。
1,运转是否畅通?如责任组长任性拒单等,2,运转是否闭合,断裂,梗塞?如现场抱怨擅自处理不上报,3,有没有冗余和不够的地方,如终检有没有执行等,4,是否已格式化,规范化,如接车,交车,报价,跟单无规范,无考核标准等,5,流程上是否是企业的个性和特色(企业文化),即员工的言行举止及服务品质,这才是竞争对手不可轻易复制的
 
制度不支持
检查管理度是否真的支持流程及活动的内容,制度是否充分尊重人文情怀,过严,大家会变着法子钻制度的漏洞,甚至集体对抗,如:迟到一分钟都要扣钱或执行双重标准,外返扣款无标准无沟通确认等。
过宽,约束力又不够,严宽均是相对的,决定于价值取向,任何违背“以顾客为导向”和“人性”的制度都是不合理的。
 
监管不到位
1,监管方法缺失,如靠人管人或拉帮结派等,2,监管越位或错位,如直属经理不管不问,老板一杆子到底等,3,监管失职,如明知作业不规范,睁一只眼闭一只眼等,4,监管岗位素质低,沟通能力太差或将包容和宽容混为一谈,5,监管者本身处事不公正,没有原则,再好流程和制度也会死,上梁不正下梁歪。
 
技术管理素质不匹配
全员全流程质量控制思想领悟不深,还是以为有一个技术棒的厂长就全厂无忧了,资源整合,各尽其能。
严格控制外返是每一个人的责任,所以预防工作很重要,问诊-预检-方案审核-配件控制-作业控制-终检-交车检验-陪同交车,一步不能少!
 
员工素质不高
什么是品?品就是职业道德,什么是质?质是指与岗位有关的自然属性,包括:职业意识,知识,技能,智慧,资源等,职业意识是指在岗人员应该知道自己该干什么和怎么干(岗位职责和岗位考核标准)。
效率低下主要与员工的品质有关,一个品质很好的员工,其工作效率可能是一般员工的两倍,3倍,甚至10倍以上,更重要的是工作质量不一样。
布置同样的工作,质地优异的员工可能一天之内就完成了,而质地差的员工非常努力,却一周后才完成,而且工作质量根本不可能与质地好的员工同日而语,仅从花费的时间量来说就有7倍的差距,更不用考量质的差距了。
但在长期平均主义思想的支配下,同岗位员工之间显然不可能有7倍的薪金待遇,自然那些质地优秀的员工会逐渐流失,沉淀下质地一般的员工。
留下的员工虽然职业道德很好,非常努力,都很忙,但企业的整体工作效率却很低下,用人不是看是否听话?是否忠诚?(超越个人期望肯定会忠诚所以忠诚是相对的),要重点看质!
 
主管能力有限
一,作为主管或老板,千万注意不要让员工无为劳作,即忙了半天没有效果,若此时又不敢承担责任,试想其结局会如何?如果这样的次数多了,员工也就疲了,然而又不能违抗命令,怎么办?
员工就会兵来将挡,你有千条令我不行,我就自扫门前雪,结果大家都在忙,其实是各忙各的,是装着忙的样子给上级主管看,一级骗一级。
二,千万不能朝令夕改。
作为主管或老板,做决策前不慎重,或决策力不够,或耳根子软,做了决策发布指令后又感觉原来决策不好,想修改决策。
于是出现决策指令正在实施过程中,随意,随时,随便,随机修改指令,导致随意文化滋生,刚开始下属对此不舒服,时间长了摸准了上司的秉性和行事风格,尽管上司发布了命令,又估计上司会修改指令,于是就开始佯动而不真动,结果上司看见下属在动也就心满意足了,可就是迟迟不出结果,没有效率。
 
企业战略有问题
 
 俗话讲,“男怕入错行,女怕嫁错郎”。目标顾客定位,经营模式定位有问题,战略方向错误和战略方向不定,略定位不准,战略突破和战略转型没有适时做到位,企业必然会出现瞎忙的状况,忙而低效,忙而无效